員工反饋對于HR的工作改進(jìn)是很重要的信息資源。不幸的是，許多HR收到的反饋都沒(méi)用。低質(zhì)量的反饋、正面的反饋被低估、負面反饋的向上傳遞機制不成熟。對于HR而言，這樣的反饋簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。
根據對有效學(xué)習的研究，為了提高工作效果，HR需要具備下面這三件東西：
明確的目標
實(shí)現這一目標的真正愿望
對他們表現的反饋
如果HR想聽(tīng)到有用的反饋來(lái)改進(jìn)工作，你可以采取下面這些步驟：
01
為員工建立一個(gè)安心的環(huán)境
反饋通常會(huì )得罪人，特別是負面的反饋。為了增加HR可以聽(tīng)到真實(shí)反饋的可能性，要讓員工知道他們的誠實(shí)反饋不會(huì )受到負面影響，為他們營(yíng)造一個(gè)可以安心反饋的環(huán)境，這將讓員工更加坦誠。
02
調整征求反饋意見(jiàn)的方式
如果HR直接問(wèn)員工“你有什么反饋意見(jiàn)“，這樣做很少會(huì )帶來(lái)有用的反應。所以，HR結合以下幾種具體內容詢(xún)問(wèn)。
第一種：具體事件，比如“當我分享我的工作計劃時(shí)，你有什么想法？
第二種：自己擔憂(yōu)的事情，比如“在會(huì )議上我多久打斷別人一次？”
第三種：對員工造成的影響，比如“當我發(fā)送電子郵件時(shí)，你感覺(jué)如何？”
最后，建議，比如“我能做些什么來(lái)幫助建立我與xxx的關(guān)系？”
03
正負反饋都要收集
在征求反饋意見(jiàn)時(shí)，不是只有收集問(wèn)題才有用，積極的反饋也是很有用處的。積極的反饋會(huì )幫HR理解正在做的哪些工作是有效的，這樣HR就可以繼續按著(zhù)這種方式做下去。
04
全神貫注地仔細傾聽(tīng)反饋
在聽(tīng)員工反饋時(shí)，要避免周?chē)母蓴_，包括你的手機和筆記本電腦，要把注意力完全集中在員工身上。在聽(tīng)員工反饋時(shí)看手機，會(huì )降低員工說(shuō)真心話(huà)的積極性，也會(huì )讓員工覺(jué)得沒(méi)有受到尊重，降低HR與員工的溝通效果。
05
在聽(tīng)反饋時(shí)，不要為自己辯解
如果HR發(fā)現自己不同意某些反饋，不要馬上就提出反對意見(jiàn)或者為自己辯解。如果你爭論的話(huà)，你會(huì )表現出防御心理，而且是不愿意接受反饋，會(huì )降低員工在以后向你提供反饋的可能性。
06
聽(tīng)到反饋后，思考情緒變化的原因
當你聽(tīng)到反饋時(shí)，可能會(huì )感到高興、憤怒、困惑或沮喪。那么下一步就是要找到自己這種情緒背后的原因是什么，比如“憤怒到底是從哪里來(lái)的？”“這有什么讓人困惑的？”“哪一部分信息對我來(lái)說(shuō)是真實(shí)的，即使我不想承認它？”。
07
表示感謝
員工反饋意見(jiàn)后，HR一定要真誠地表達感謝。如果HR聽(tīng)到了有用的反饋，那么可能意味著(zhù)員工在背后花了很多時(shí)間思考。HR要讓員工知道你有多么感謝他們?yōu)榉答佔龅呐陀職狻?br/>
08
反思和評估
在收集反饋之后，HR要開(kāi)始反思所有聽(tīng)到的反饋內容。通過(guò)反思，HR要從中學(xué)習并考慮要處理哪些部分，忽略哪些部分以及哪些部分需要更深入的理解。這樣做對于工作提升很有幫助，而且賦予了反饋意見(jiàn)更多的價(jià)值。同時(shí)，還可以發(fā)現對于當初不認可的反饋意見(jiàn)，反駁是不是是真的有意義。
09
制定計劃并采取行動(dòng)
HR接下來(lái)選擇一個(gè)或兩個(gè)想要改進(jìn)的方面，明確改進(jìn)的程度，然后考慮改進(jìn)需要具體進(jìn)行的步驟。制定計劃和采取行動(dòng)不僅對HR的工作和發(fā)展很重要，而且對于那些分享反饋意見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)信號，HR重視并認真處理了他們的反饋意見(jiàn)。
10
不斷改變，并向員工分享改進(jìn)情況
一般HR要經(jīng)歷一段時(shí)間才能將改進(jìn)的行為變成一種習慣。如果HR告訴提供反饋意見(jiàn)的員工，自己已經(jīng)取得了哪些改變，會(huì )讓員工很快改變對你的印象，并且會(huì )增加之后繼續提供反饋的幾率。
一名好的HR也是一位優(yōu)秀的學(xué)習者。不斷改進(jìn)工作，使HR變得與眾不同。收集和消化反饋并不總是那么容易，但如果HR想要變得更優(yōu)秀，這個(gè)過(guò)程是很必要的。員工向HR反饋意見(jiàn)，HR在進(jìn)行改變后向員工反饋改進(jìn)情況并表達感謝，建立這樣的雙向反饋機制是很有意義的。