管理者的行為可從“關心員工”和“關心業績”兩個維度進行評價，形成管理者不同的管理風格和類型

。管理方格法是訓練管理者如何確定自己的管理風格，以適應特定環境的一種方法。  

企業組織中，雖然不同崗位、不同職業對從業者的要求不盡相同，然而概括來說有一個要求卻是相同的

，那就是從業者的行為和態度必須符合其職業角色，與該職業角色所要求的道德準則與行為規范的要求

相一致。

因此，從業者也就是員工必須經過訓練和學習，掌握職業角色所要求的行為，而從企業的角度來講，就

必須對員工的行為加以引導和調整，使其符合企業對職業角色的期望。

故而員工行為引導是企業對員工進行培訓和開發的重要內容，尤其是HR部門更需要掌握相應的員工行為

引導方法。華恒智信結合多年的人力資源咨詢及培訓經驗，在此介紹三種常見的方法：角色扮演法、行

為示范法和管理方格法。^

一、角色扮演法

所謂角色扮演法（role playing）是在一個模擬真實的工作情境中，由學員去扮演不同的角色，處理相

應的問題，并以此來提高學員的行動能力的訓練方法。他能進一步改變學員的態度，培養學員解決問題

的能力。

·培訓對象：各類員工

·培訓目標：使員工行為符合特定崗位的要求，提高員工行為能力

·培訓內容：根據具體的培訓對象來確定，如客戶關系處理、銷售技術、業務會談等行為能力

其具體的操作程序如下：

（一）準備環節

1、確定演練的主題和內容。要根據具體的培訓對象和培訓目標來確定，比如銷售技術訓練或商業談判技

能等；

2、設定角色。如果是銷售技術訓練，角色可以設定為客戶和銷售代表。

3、準備資料。為角色扮演者準備相應的資料，如對角色的解釋、背景故事或是明確的劇本；為觀察者準

備觀察指導，包括觀察者的檢查提綱、提問的問題等；以及需要準備相應的物資道具材料等。

4、確定培訓的時間、地點；

5、條件允許應當對演練過程進行全程錄像，便于事后觀察、分析。

（二）演練準備

1、培訓者介紹角色扮演的基本內容、操作方法和注意事項，介紹本次培訓的目標；

2、角色分派。學員可以自愿報名，或者按照實際的工作任務進行指派也可隨機分配，這些參加演練的員

工都應當是觀察對象。

3、演示者準備角色，培訓者進行指導。對于演示者所要扮演的角色往往有一些傾向性，次吃培訓者應當

進行指導并指出，比如在銷售技術訓練中一位態度惡劣有敵意的客戶，這需要培訓者提前指導，演示者

提前準備。

4、熱身活動。在演練開始前可以進行一些熱身活動，如自我介紹、大聲朗讀文章等創造一種輕松愉快的

氛圍，減緩壓力。

（三）演練環節

1、培訓者介紹演練的特定情境及背景、角色特點等  

2、演練者開始表演，觀察者對各角色的表演進行觀察和相應的記錄；

3、表演結束后，觀察者對表演進行評價，包括優缺點以及今后應當注意的內容。表演者對討論、評價內

容加以記錄整理。

4、角色表演者發表對自己和對方角色的感想，以及今后的改進方法，討論本次課程的學習成果并發言。

關于角色扮演法有以下要點需要注意：

一是在整個培訓過程中需要有導演，一般是培訓者也就是HR部門的主管來擔任，對整個項目其組織、指

導作用；

二是演示的內容可以有詳盡的劇本，但也可以考察演示者在特定情況下自由發揮的隨機應變，但都需要

對演示者的反應和行為做相應的記錄；

三是角色演示法也可以與授課、研討、案例研究等方法相結合，以增強培訓效果。

二、行為示范法

行為示范法（behavior modeling）是通過向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬環境中進行角色扮

演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法。

·培訓對象：中層管理人員、基層管理人員、一般員工;

·培訓目標：使學員的行為符合其職業、崗位的行為要求，提高學員的行為能力，使學員能更好地處理

工作環境中的人際關系。

·培訓內容：根據培訓的具體對象確定，如基層主管指導新雇員，糾正下屬的不良工作習慣等；

其具體的操作程序如下：

（一）建立模型。向學員示范做某件事的正確方式，即向學員展示某一模擬的真實情境中的正確行為方

式，例如通過錄像來展示。

（二）角色扮演。給學院分派角色，在模擬情形中體驗和實踐前面所演示的有效的行為，具體的方法和

步驟同角色扮演法。

（三）行為強化。培訓者或教師根據學員在角色扮演中的表現，用表揚性或建設性的方式予以正向強化

和激勵。

（四）成果轉化。培訓成果要轉化在員工的實際工作中，通過觀察員工在實際工作崗位中是否應用學到

的行為模式來判定培訓的效果。. 

三、管理方格法

管理方格法（managerial grid）是由“管理方格理論”衍生而來的，后正式納入企業管理者的培訓課程

中，是適用于管理者的行為引導方法。

根據管理方格理論，管理者的行為可從“關心員工”和“關心業績”兩個維度進行評價，形成管理者不

同的管理風格和類型。管理方格法是訓練管理者如何確定自己的管理風格，以適應特定環境的一種方法

。根據該理論，管理者的行為最典型的有五種模式：

（1,1）型——缺乏管理型，只傳遞上級的指示，不表示自己的看法，對工作努力較少，盡可能減少自身

的錯誤。

（9,1）型——任務管理型，只注重任務的完成，不注重人的因素，控制欲較強，近似于獨裁式的領導，

容易導致下屬的工作滿意度低下。

（1,9）型——快樂管理型，重視下屬的態度和情感，關心下屬，以大家的贊同做決定，對他人的態度和

情感過分重視，容易害怕沖突。

（5,5）型——中堅管理型，樂于聽取意見和接受勸告，通情達理，重視工作的完成，也不忽視員工情感

，不喜歡沖突，善于擴散責任。

（9,9）型——團隊管理型，追求個人目標與組織目標相統一，重視組織與個人共同發展，自主性強，能

正視矛盾沖突，積極發現鼓勵因素，是值得推薦的管理模式。

·培訓對象：中高層管理人員

·培訓目標：通過對不同管理類型的研習，確定自己未來的管理風格，改進管理方法，提高管理水平。; 

·培訓內容：學習管理方格理論，進行自我分析、評價，制定改進目標。

·培訓方式：授課、案例研究、討論、自我分析等。

其具體的操作程序如下： 

（一）學習領導理論和管理方格理論的內容。

（二）利用案例研究、小組討論等方式研習：各種管理類型的特征、團隊合作的意義以及加強集體合作

的方法等；

（三）管理風格自我分析、自我評價" 

（四）按部門將學員分組，小組成員之間相互分析各自的管理風格。

（五）小組間討論，確定各部門管理者在組織中的角色、各部門適合的管理類型以及相應的工作標準

（六）制定改進目標，分析現實狀況與預期目標的差距，確定改進的方法和措施